Vor einigen Tagen sah ich in den sozialen Medien ein Meme, dass mich zunächst schmunzeln ließ: „Stell Dir die fassungslosen Gesichter der Schüler vor, die 2040 in der Schule von ihrem Geschichtslehrer hören, dass in der nächsten Klausur Fragen zum gesamten Jahr 2020 dran kommen.“ Stimmt. Eine so dichte Folge global bedeutender Ereignisse außerhalb von Kriegszeiten kann Niemand erinnern. Die Anzahl der täglichen Einträge im Geschichtsbuch wird nur noch von der Anzahl der täglichen Trump-Tweets übertroffen. Womit wir eine dieser global bedeutenden Katastrophen schon beim Namen genannt hätten. Weitere Stichworte gefällig? Globale Pandemie, Wissenschaftsungläubigkeit, zusammenbrechender Welthandel, politischer Populismus, wieder aufkeimender Nationalismus, neuer Protektionismus, Rekord-Verschuldungen, Konjunkturprogramme, Sterben ganzer Branchen, eine nach wie vor latente Klimakrise, Energiewende und mitten drin wir: Als Familien-Mütter und -Väter, als Söhne und Töchter, als Enkelinnen und Enkel, als Konsumenten, als Investoren, als Wähler. Was macht es mit uns? Wie verändert es unser Denken und Handeln? Und – das ist meine Perspektive als Marketing-Berater in diesem Blogpost – lassen sich daraus Erkenntnisse im Behavorial Marketing gewinnen? Jener Disziplin, die mit den Instrumenten der Kommunikation versucht, Geisteshaltungen, Meinungen und Verhaltensweisen zu verändern.

Nun, die aktuellen Verordnungen ändern Dinge zunächst einmal ordnungspolitisch – so viel ist klar. Die „Neue Normalität“ ist eine normierte Welt mit klaren Regeln. Wir handeln nach ihnen. Zumindest jene große, verantwortungsbewusste Mehrheit, die ohne Aluhut und Reichsbürger-Ausweis das Leben zu meistern weiß. Und das ist auch gut so. Denn die überwiegend eingehaltene Disziplin ist offensichtlich der Grund, warum die gesundheitlichen Folgen für unsere Gesellschaft bislang kleiner ausgefallen sind, als es selbst die größten Optimisten noch vor einigen Monaten gehofft haben. Die Erkenntnis greift Raum: Das ist sie, die „Neue Normalität“. Und wir werden mit ihr eine unbestimmte Zeit leben müssen. Aus der „Surreal. Irreal. Scheißegal.“-Haltung Vieler zu Beginn der Pandemie scheint mehrheitlich ein gesellschaftlicher Konsens erwachsen zu sein – auch aus einer gewissen Gewöhnung an die „Neue Normalität“.

Ein persönliches Erlebnis des vergangenen Wochenendes hat dies bestätigt: Gemeinsam mit meiner Tochter besuchte ich das seit längerer Zeit wieder geöffnete Freibad in Eschweiler-Dürwiß. An einem sonnigen Sonntagnachmittag. In den Sommerferien. Wir waren die einzigen Gäste auf einer Liegewiese, die für 1.000 Gäste Platz bieten würde. Was wir dort erleben durften, ist ein Beleg dafür, wie #stayathome funktioniert. Ein Hashtag, der zur vielstimmigen sozialen Kampagne wurde. Behavorial Marketing at it’s best. Er beeinflusst das Verhalten der Massen nachhaltig. Das spüren Gastronomie, Einzelhandel, Freizeiteinrichtungen jeden Tag. Die emotionale Verankerung funktioniert hier meiner Meinung nach über eine Mischung aus latenter Angst, neuer Bequemlichkeit und empfundenem Verantwortungsbewusstsein.

Covid19 funktioniert wie ein Brennglas für eine Vielzahl der großen Themen unserer Zeit. Fast sämtlich Themen, die mit einem viel zu lange nicht angepassten Verhalten der Menschen erklärbar sind: Klimawandel, Mobilität, Energiewende, Ernährung, Reiseverhalten … Die Liste ließe sich noch weiter verlängern. Sämtlich Themen, in den eine ungeheure Vielzahl an Kampagnen mit den bisherigen Instrumenten von Behavorial Marketing seit Jahren versucht, das Verhalten der Menschen zu beeinflussen. Mit Appellen, Gütesiegeln, Transparenz-Registern, emotionalem Storytelling, starken Bildern, CO2-Rechnern, Testimonials, Multichannel-Kampagnen und, und, und. Durchaus mit Erfolgen, aber nicht im Sinne eines erreichten Mindchanges bei den Massen. Können wir aus dem vermeintlichen „Erfolg“ von #stayathome lernen? Müssen wir anerkennen, dass es ohne Ordnungspolitik nicht geht? Oder dass der gemeinsam empfundene Feind einfach noch bedrohlicher, noch näher, noch tödlicher sein muss, damit Menschen sich gemeinsam vernünftig verhalten? Was braucht es wirklich, um den Homo Oeconomicus in uns zu beeinflussen?

Es sind nicht nur für Virologen und Mediziner dichte und hochinformative Zeiten. Auch für die Gesellschaftswissenschaftler und jene, die sich mit Behavorial Marketing beschäftigen. Das tun auch wir in der POWER+RADACH werbeagentur, Aachen. Nicht nur, weil in jeder Art von Werbung ein Stück  erwünschter Verhaltens- oder Einstellungsänderung steckt. Nein, auch weil seit Bestehen der Agentur Kampagnen für gesellschaftliche und politische Fragen zu unserer Leidenschaft zählen. Und natürlich, weil wir jeden Tag mit der neuen Arbeitsrealität des #stayathomeoffice leben, arbeiten und Veränderungen an uns feststellen.

Wir spekulieren darüber, wie nachhaltig nun die eben beschriebenen anderen gesellschaftlichen Themen unter dem Covid19-Brennglas profitieren werden. Schafft es der Homo Oeconomicus in uns, auf das Billigfleisch bewusst zu verzichten? Schafft er es, dauerhaft mehr für Pflege und Gesundheitsversorgung zu bezahlen? Sitzt die aktuelle Erkenntnis tief genug, um einem eventuellen Billigflug zukünftig eine Absage zu erteilen? Wird Jedem wirklich klar, welch ein Geschenk eine funktionierende soziale Marktwirtschaft in einer demokratischen Gesellschaft ist? Wenn Sie mich fragen, sind die Wirkungsmechanismen für erfolgreiches Behavorial Marketing in meiner letzten rhetorischen Frage versteckt: Verantwortliche, weitsichtige Ordnungspolitik. Und eine erklärende, mitnehmende Kommunikation ihrer unbedingten Notwendigkeit. So lange, so frequent, so vehement, bis auch der letzte Aluhut in der gelben Tonne landet.

Der Kreis kann – nicht zuletzt als Ort für enorm bedeutsame Studien zur Verbreitung des Corona-Virus – ein Labor für die gesamte Welt werden. Als in den letzten Monaten des vergangenen Jahres das neue Erscheinungsbild des Kreises Heinsberg in unserer Agentur umgesetzt wurde und ein erster Imagefilm entstand, konnte Niemand ahnen, unter welch besonderen Rahmenbedingungen das neue Erscheinungsbild mit seinem Claim die ersten Einsätze erleben würde. Die Bürgerinnen und Bürger im Kreis und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kreisverwaltung beweisen nun jeden Tag, wie zutreffend „Bodenständig. Weitsichtig.“ das Denken und Handeln der Menschen im flachen Flächenkreis Heinsberg beschreibt.

Das zu Jahresbeginn an den Kreis Heinsberg übergebene Designkonzept inszeniert im Kern die Marke neu. Nicht mehr die Lage im Westen der Republik steht im Fokus der Darstellung, sondern das Zusammenwirken und das Verbindende der zehn Kommunen, die den Kreis Heinsberg bilden. Aus den modernisierten Farben des Wappens entsteht ein kreisförmiges Farbkaleidoskop. Es formt ein weißes Zehneck im Zentrum – Symbol für die zehn Kommunen, die mit dem Kreis Heinsberg als gemeinsamer Institution in einer Vielzahl an Themen nach innen und außen wirken.

Ergänzt wird das Signet um eine moderne, charakterstarke Typografie. Sie ist prägnant, aber keinesfalls aufdringlich. Und zeigt mit ihrer Kleinschreibung ganz nebenbei, dass man sich als Institution nicht so wichtig nimmt, wie das, was man für die Menschen im Kreis macht. Diese dezente Sprache setzt auch das Farbkonzept weiter fort. Mit dem frischen, hellen Heinsberger-Grün werden Flächen gestaltet, in denen das Kaleidoskop immer wieder zitiert wird. Auch in der Anwendung des für den digitalen Zusammenhalt der Menschen im Kreis während der Corona-Krise so wichtigen Hashtags #hsbestrong findet die Hauptfarbe Heinsberger-Grün Verwendung. Der Hashtag hat das Potenzial, über die Dauer der Krise hinaus ein verbindendes Element für die Menschen in allen Kommunen des Kreises Heinsberg zu bleiben.

Unternehmer wollen Dinge planen, Ziele formulieren und sie mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden ansteuern. Durch die ungewisse Dauer und ungewisse Ausprägung der aktuellen Corona Shutdown-Situation wird diese Ureigenschaft des unternehmerisch Denkenden blockiert. Es gilt, auf Sicht zu fahren. Maximale Flexibilität und maximale Reagibilität zu beweisen. Und die Dinge zu beeinflussen, um deren Bedeutung man für das eigene Unternehmen weiß. Die Dinge, die Kundenkontakte lebendig halten. Die Dinge, die Vertrieb am Leben erhalten. Die Dinge, die Umsatz produzieren. Für die Zeit im Shutdown. Und für die Zeit nach dem Shutdown. Und diese Dinge sind in großer Zahl digitales Marketing in digitalen Kanälen. Dinge, die sie mit unserer Hilfe schnell, kurzfristig und pragmatisch umsetzen können. Wir stellen Ihnen POWER’s little helpers in diesem Blogpost auf einen Blick vor.

Whitelist-Mailversand, EU-DSGVO-konform im Full-Service von Redaktion über Versand bis Inboundsupport.

Facebook, Instagram, LinkedIn und XING, Campaigning im Full-Service mit Text, Bild, Animation und Video.

Full-Service ab Themenauswahl inklusive Redaktion, Bild, Animation / Video und möglicher Verbindung zum Social Campaigning

Google Ad-Words-Campaigning, Analysen, Account-Administration, Texting, KPI Controlling, Budgetierung und Budgetüberwachung

Contentbasierte Strategien und deren Umsetzung zur Verbesserung der generischen Suchmaschinen-Platzierung.

WordPress / WooCommerce, shopify oder shopware, Aufbau oder Übernahme bestehender Shop-Instanzen, Produktfotografie, SEO-Texting, Beratung bei Schnittstellen für Logistik und Payment, Kooperationspartner im Fulfillment vorhanden

Beratung und Support interner E-Commerce-Abteilungen

Das P+R Landingpage-Konzept ist ein fast vollwertiger Ersatz für einen Messestand. Mit multimedialen und interaktiven Inhalten bespielt – auf Wunsch inklusive Produktion aller Contents in Text, Bild und Video.

Wir bieten alle Formate auch über unsere Plattformen MS Teams oder Zoom als digitale Workshops an.

Netiquette, Reaktionsmuster, Frequenzen, Feedbackkultur und Content-Strategie in einem dreistündigen Block.

Digitale Weiterentwicklung von Servicemodellen in einem kompakten Kreativprozess auf Basis von Design Thinking.

Emotionalisierendes Storytelling und Multitouch-Kampagnen als Ersatz für Vertrieb (1-to-1), Sales-Präsentationen (1-to-few) oder Messe (1-to-many).

Schulung von Vertrieb und Service in tieferen Text und Telefon-Skills und – auf Wunsch – Coaching-Begleitung der Sales-Force darüber hinaus.

„Stay productive“ mit Tipps, Tools und Methoden im Home-Office. Eine Mischung aus Inhalten zu Selbstorganisation, Moderation, Projektmanagement, Kommunikation und Technologie – mit möglicher Coaching-Begleitung über das Seminar hinaus.

Fast kommt es mir so vor, als würde die deutsche Wirtschaft gerade in Rekordzeit die Projekte zur Digitalisierung umsetzen, die ohnehin schon lange auf der „müsste“, „könnte“ und „sollte“-Liste standen. Und zumindest in diesem Aspekt des Wirtschaftslebens erzeugt der Corona-Shutdown das genaue Gegenteil von Stillstand: Die physische Kontaktsperre wird durch digitale Kontakte ersetzt, denn Videochats und digitale Kollaborationsplattformen haben auf breiter Front und in atemberaubender Geschwindigkeit Einzug in den Alltag der Unternehmen gehalten. Eine so steil ansteigende Lernkurve hat das Wirtschaftsleben in Deutschland und in unserer Technologieregion Aachen selten zuvor erlebt.

Als crossmedial denkende Agentur sind wir es gewöhnt, mit digitalen Tools, mit dezentralen Projektstrukturen und zeitversetztem Arbeiten über diverse Plattformen umzugehen – und natürlich auch mit Homeoffice-Phasen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Folge dieser unbewusst getroffenen Corona-Vorbereitung: Unser Team zu 100 Prozent ins Homeoffice zu entsenden, war eine in zwei Tagen umsetzbare Aufgabe. Auch, weil alle POWERISTAS bewundernswert gelassen und konzentriert zugleich die damit zwangsläufig auftretenden Änderungen akzeptieren. Dazu zählen der höhere Kommunikations- und Organisationsaufwand, die noch größere Rücksichtnahme aufeinander und auch die mehr denn je geforderte präzise Verbindlichkeit der Absprachen. Wir alle merken: Ein Video-Konferenz-Tag schlaucht definitiv mehr als zwei Drehturm-Tage: Insbesondere dann, wenn auch noch „ganz nebenbei“ Kitas, Grund- und weiterführende Schulen für den eigenen Nachwuchs ersetzt werden müssen…

Die Corona-Krise ist aber meiner Meinung nach auch die Zeit, die eigene Macher-DNA zu leben, die Unternehmerinnen und Unternehmer zu dem gemacht hat, was sie sind: Menschen, die etwas unternehmen. Die eben nicht stillstehen können, die Verantwortung für die Menschen in ihren Unternehmen und deren Familien leben und die den Kopf nicht hinter der Atemmaske verbergen und in den Sand stecken wollen. Für Sie bieten wir eine ganze Bandbreite an schnell einsetzbaren Tools an – in unserem Blogpost „POWER’s little helpers“ erklären wir ausführlich, welche das sind. Tools, die Kundenkontakte pflegen, Absatz ermöglichen, Vertrieb am Leben erhalten und Neukunden ansprechen können. Und die jetzt eine echte Corona-Soforthilfe für das Marketing sein können.

Ganz persönlich will ich allen Entscheidern und Verantwortlichen in Unternehmen, Körperschaften und Institutionen vier Zitate und vier unserer dazu passenden Leitsätze mit auf den Weg geben, die uns bei POWER+RADACH derzeit antreiben.

Dirk von Gehlen – Essayist der Süddeutschen Zeitung

Frank Zappa – Musiker, Künstler, Legende

Sir Peter Ustinov – Schauspiel-Legende

Jack Welch – Früherer CEO von General Eletric

Wir sind für Euch da. Mit kreativer Energie. Und freuen uns darauf, Euch gerade in diesen Zeiten supporten zu können.

Bernd Steinbrecher
bs@power-radach.de

„Leitbild- und Strategie-Prozess.“ Es gibt Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter, auf die diese Worte wie ein Feueralarm im Büro wirken: Sie verlassen fluchtartig das Gebäude. Die Ursache liegt auf der Hand. Denn viel zu oft werden diese Prozesse zu wenig partizipativ, zu ungeduldig und zu schematisiert gestaltet, als das echte Mitwirkung entstehen oder gar tief verankerte Identifikation mit neuen strategischen Zielen wachsen könnte. Unser Kunde NetAachen wollte hier einen anderen Weg gehen. Bewusst. Und mit Mut, neuen Wegen Raum zu geben. Das bereits partizipativ entwickelte Leitbild rund um die Markenwerte „Herzblut“, „Verlässlichkeit“ und „Wachstum“ sollten freiwillige Arbeitsgruppen der Mitarbeiter die Positionierung in den vier zentralen Handlungsfeldern von NetAachen entwickeln: Infrastruktur, Kundenorientierung, Regionalität und Unternehmenskultur.

Die Arbeitsgruppen erhielten maximale Autonomie über ihre Zusammensetzung, ihre Arbeitsmethodik und die Frequenz ihrer Meetings. In den NetAachen Lounges – monatlichen Townhall-Meetings – berichteten sie von Ihren Fortschritten. Einzige Vorgabe mit Bindung: Der zu Beginn des Jahres gestartete Prozess sollte zur letzten Lounge des Jahres 2019 abgeschlossen sein.

POWER+RADACH war an der Seite der Arbeitsgruppen in den letzten Monaten des Projektes. Der Beratungsauftrag umfasste die Zuspitzung in den Arbeitsgruppen, die Begleitung der Moderatoren und insbesondere die zusammenfassende Aufbereitung der Ergebnisse. Wir entschieden uns für die Methode des Storytellings, die wir hier mit großem Vertrauensvorschuss von NetAachen in Reinkultur einsetzen durften: Keine PowerPoint, keine Bullet-Point-Reportings, keine Management Summarys. Stattdessen vier Kurzgeschichten aus der Zukunft, kombiniert mit Bildcollagen, die zeigen, in welche Richtung sich die Zukunft bei NetAachen entwickeln kann, wenn die in den Arbeitsgruppen definierten Elemente der strategischen Erfolgspositionierung umgesetzt werden. In einem „BookNet – Unsere Geschichten von der Zukunft“ überschriebenen Heft erhielten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der letzten Lounge am 20.12. die Ergebnisse der Arbeitsgruppen. Auf 4 großformatigen Bildern im Atrium des NetAachen Gebäudes sind die Collagen zu den Geschichten zu sehen – ebenso in neuem Stand-Up-Meeting-Bereich. Mit ihrer Unterschrift auf dem großen Sign-In-Board im Atrium dokumentierten die Mitarbeiter ihre Unterstützung für die strategischen und operativen Ziele, die in den „Geschichten von der Zukunft“ verpackt wurden.