Sie wird in einem der bekanntesten Aachener Karnevalslieder besungen. Sie gehört zum Alltag dieser Stadt und prägt das Stadtbild seit Jahrhunderten mit. Sie bewegt täglich tausende Aachener:innen. Und – jetzt kommt’s – sie ist nie pünktlich, immer zu voll, manchmal zu schnell und meistens zu langsam, fährt manchmal andere Routen, lässt auch mal eine Haltestelle versehentlich aus … Ob gehasst oder geliebt: Zur ASEAG hat jeder eine emotionale Beziehung. Diese Beziehung sympathisch und humorvoll auf eine neue Ebene zu führen, ist das Ziel des Marketings.

Keine Sorge: Jetzt folgt nicht das 27. Elaborat über die Analogie von Marken- und Liebesbeziehungen und #lovebrands. Starten wir mit dem, was die zentrale Erkenntnis aus der Beziehungsarbeit von Marken ist: Es macht Arbeit. Aber vor allem macht es … Sinn! Die ASEAG geht diesen Weg mit großer Konsequenz. Zum Beispiel mit dem klaren Bekenntnis, dass absolute Pünktlichkeit absolut unmöglich ist in einem Verkehrssystem, in dem andere Teilnehmer, Baustellen, Umleitungen und Co. jeden Tag die Gegebenheiten verändern. Zum Beispiel mit der ehrlichen Aussage, dass auch bei der ASEAG – Überraschung! – nur Menschen arbeiten und Fehler passieren. Zum Beispiel aber auch mit einer Haltung, dass die ASEAG ihre Kund:innen liebt und es Ihnen so nett, bequem und angenehm machen will, wie möglich, ein Kunde zu sein –  von eigenen Spotify-Playlists bis zu überraschenden Aktion an den Haltestellen. Und natürlich macht die ASEAG auch klar, wie gut das Gewissen der Kunden in punkto Umweltschutz und Verkehrsvermeidung sein darf. Wichtige Instrumente in der Vermittlung: Selbstironie und Sprachwitz. Die ASEAG nimmt ihre Rolle für die Mobilität in der Region ernst, aber kann sich selbst auf den Arm nehmen. Ein schmaler Grat, auf dem es mit Gefühl die angemessene Tonalität zum jeweiligen Kommunikationsanlass zu finden gilt. Eine Aufgabe, bei der POWER+RADACH die ASEAG in verschiedenen Kommunikationskanälen als Kreativpartner begleitet. Alles verbunden mit dem einen Ziel: Eine Beziehung zwischen Kund:in und ASEAG zu etablieren, in der man sich vertraut, in der man sich sympathisch ist und einander wertschätzt. Und in der man sich natürlich auch mal einen kleinen Fehler wechselseitig verzeiht. Ok, erwischt… Jetzt sind wir doch wieder bei den #lovebrands angekommen…

Es ist eines der größten Bauvorhaben auf dem Gelände des Gesundheitsquartiers des Marienhospitals in Aachen-Burtscheid: In Mitten der bestehenden Gebäude entsteht auf dem Gelände des Parks das neue Wahlleistungsgebäude – mitten in der Corona-Pandemie gestaltet sich das Bauvorhaben als anspruchsvoll. Insbesondere auch, weil sich der Bauherr hohe Ziele gesetzt hatte zu Umsetzung, Ausstattung und Einbettung in die vorhandenen Abläufe des Krankenhauses. 2023 aber konnte die neue Station eröffnet werden. Mit ihr bietet das Marien nun das vermutlich modernste Konzept für Wahlleistungspatienten in der Region an.

POWER+RADACH erhielt den Auftrag, von Namensgebung bis Marketingkonzept dieses neue Plus des Marienhospitals zu begleiten. Der bereits in der internen Diskussion befindliche Name „MarienPlus“ setzte sich auch zu guter Letzt durch. Um ihn herum entstand ein Kommunikationskonzept, dass die interdisziplinäre Idee des architektonischen und konzeptionellen Weges des Gebäudes nachahmte. Das Marien ließ bei der Konzeption des MarienPlus von Anfang an verschiedenste Fachdisziplinen gemeinsam das entwickeln, was für die Patient:innen zu einem ganzheitlichen Wohlfühlkonzept werden sollte: Medizin, Pflege, Designer, Innenarchitektur, Architektur und begleitende Fachberater. Interdisziplinarität war der Schlüssel.

MARIENplus bietet großzügige Zimmer mit einem ausgesuchten Interieur in farbabgestimmter Wohlfühl-Innenarchitektur, Wellness-Bäder mit Pflegeprodukten, Komfortbetten mit vielfältigen Steuerungsmöglichkeiten, eine Genießer-Speisenauswahl, digitale Entertainment-Angebote, Lounges und viele, viele weitere auf individuelle Patienten-Bedürfnisse zugeschnittene Services. Das Farbkonzept, die Stoffe und Texturen, die Formen und Raumbezüge: All das findet sich auch in der Gestaltung der Medien von MarienPlus wieder. Diese wirken damit solitär und dennoch zugehörig zum neuen Gesamtmarkenauftritt des Marien.

Das Marienhospital in Aachen-Burtscheid ist eine Erfolgsgeschichte im Schatten der Abtei. Das von der Katholischen Stiftung Marienhospital gelenkte Krankenhaus gestaltete das nächste Kapitel seiner Geschichte aktiv durch den Zusammenschluss mit den Alexianern. Auch kommunikativ schlägt man neue Seiten auf. Mit einem modernisierten, entschlackten Corporate Design soll die Marke noch mehr an Wahrnehmung und Profil gewinnen. Ausgehend von einer grundlegend überarbeiteten Positionierung sollte die gemeinsame Absendermarke der neuen Gesellschafterstruktur ihre Wurzeln aber keinesfalls verneinen.

POWER+RADACH moderierte den Repositionierungsprozess und entwickelte das neue Gestaltungshandbuch für alle Mitglieder der Markenfamilie. Im Zentrum stand die Idee, dem Patienten auf den Mund zu schauen. Denn in Aachen geht man in „Das Marien“. Und keinesfalls in das Marienhospital. Die gemeinsame Dachmarke von Katholischer Stiftung und Alexianern trägt daher auch lediglich den Titel „MARIEN“, während das Krankenhaus den Namen „Das Marien“ führt. Weiterer Output aus dem Positionierungsprozess ist der neue Claim des Hospitals „Medizin und Menschlichkeit“. Die katholischen Wurzeln des Marienhospitals sind das energiespendende Geflecht für die besondere Wertschätzung der Pflege im Marien.

Die neue Wort-/Bildmarke bezieht die angepasste stilisierte Figur „Offene Arme“ ein und formt um sie herum eine Familie aus Submarken für die unterschiedlichsten Einsatzbereiche. Gleichzeitig wird ein neuer, warmer Sekundärfarbton eingeführt, das Schriftbild modernisiert und vereinheitlicht sowie eine weichere, runde Formensprache in den Layoutsystemen ermöglicht. Mehr Wärme, ohne das prägende Blau der Marke zu verlieren. Das Ergebnis wirkt – trotz seiner starken Eingriffe in das bestehenden Layoutkonzept – insgesamt evolutionär und nicht revolutionär.

Beste Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten, ein prall gefülltes Goodie-Programm, überdurchschnittliche Gehälter, begeisternde Einkaufskonditionen, die Sicherheit eines familiären Arbeitgebers, Aufstiegschancen und ein vielfältiges Team aus Menschen, die eine gemeinsame Leidenschaft für modernes Handwerk verbindet: Eigentlich dürften wir hier aufhören und den Werbeblock für den Arbeitgeber Moss beenden. Denn es sind allesamt überzeugende Argumente für einen Einstieg in die Ausbildung bei der führenden Handwerksbäckerei in der Region. Und dennoch ist die Dauerkampagne für den Arbeitgeber Moss eine der Entscheidendsten für das Unternehmen. Denn es gilt nach wie vor vorhandene Vorurteile gegenüber dem Bäckerhandwerk abzubauen. Scheibe um Scheibe. Und damit die Begeisterung zu wecken, die dieses zukunftsweisende Berufsumfeld und dieser Arbeitgeber verdient.

Unsere Antwort auf die Frage der Kampagnenkonzeption endete in einer neuen Frage: „Darf’s ein bisschen mehr sein?“ zu den „Mehr“-werten des Arbeitgebers Moss. Wir setzen Information in den Mittelpunkt. Information aus erster Hand und von den Menschen, die es als Absender am besten auf den Punkt bringen können: Die Moss-Mitarbeiter:innen. In der in eigener Optik erscheinenden Kampagne sind sie der Star und nehmen ihre zukünftigen Kolleg:innen Stück für Stück mit in die Welt des Arbeitgebers Moss.

Die multikanalige Kampagne spielt digital und klassisch an verschiedenen Touchpoints von Social Media bis Out-of-Home. Sie nutzt Sonderplatzierungen und Verkehrsmittelwerbung ebenso wie die eigenen Medien in den Filialen von Plakat bis Brötchentüte.

Es geht um etwas Existenzielles. Etwas Lebenserhaltendes für Agenturmenschen. Und nicht nur für die. Sondern für einen sehr, sehr großen Teil der Bevölkerung. Ohne diesen schwarzen, braunen und gerne mit Milchschaum gekrönten Stoff geht es nicht. Ja, es geht um Kaffee. Nicht mehr und nicht weniger. Wobei in diesem Fall eher „mehr“. Denn die zu lösende Aufgabe war eine Kampagne, in deren Mittelpunkt wir für unseren Kunden Moss Bundle-Angebote aus Kaffee und Back-Spezialitäten stellen sollten. Wir nutzen die uns gegebene Freiheit für die volle Bandbreite aus ästhetisch anmutigen, aber visuell irritierenden Motiven und wortspielerischen Headlines. Die multikanalig ausgespielte Kampagne wurde zu einem Erfolg. Ob nun die herausragende Qualität des Kaffees, die einfach unwiderstehliche Qualität der Moss-Bäcker, der attraktive Bundling-Preis oder unsere Kampagne dafür verantwortlich war? Wir werden es wohl nie herausfinden… Wir aber freuten uns einmal mehr über das hervorragende Teamwork mit dem gesamten Moss-Team.